Conversational commerce

O termo conversational commerce abrange qualquer tipo de conversa em tempo real entre marcas e clientes, cujo objetivo central é vender ou comprar. Essas conversas podem ocorrer via aplicativos de mensagens, chatbots ou entre pessoas. Reúne um combinado de serviços como consultas a catálogo de produtos, atualizações de pedidos, informações de pagamento, prazos de entrega entre outros.

O conversational commerce é um método que visa facilitar aos clientes o encontro das informações que precisam, sem que para isso eles percam tempo navegando por um site ou qualquer outra plataforma para esclarecer tais dúvidas.