NPS

NPS ou Net Promoter Score é uma metodologia aplicada na mensuração da satisfação de clientes de qualquer tipo de empresa. O NPS avalia o grau de fidelidade ao perguntar “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?”. A classificação do NPS é dada da seguinte maneira: clientes promotores (notas 9 e 10) e clientes detratores (notas de 0 a 6). De 7 a 8, os clientes são classificados como neutros.

Conhecer o NPS do negócio é considerado de vital importância para os gestores que lidam com a qualidade de produtos e/ou atendimento.