Omnichannel

Omnichannel é a integração de múltiplos canais, combinando as características particulares de cada um com o objetivo de construir uma experiência única para o consumidor. Nessa estratégia, o foco é possibilitar uma vivência similar nos mais variados canais, de forma que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline.

A missão do omnichannel é sempre proporcionar a melhor qualidade no atendimento. Isso abrange lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos, por exemplo.